La visio-assistance est en train de révolutionner le Monde ! Vous avez tout intérêt à investir dans cette solution si vous souhaitez une relation clientèle rapide et réactive. Les avantages de cette technologie sont nombreux.
Moins de temps d’attente : des problèmes réglés rapidement, sur-le-champ
Les solutions de visio assistance permettent de réduire le temps d’attente des clients : ils sont pris en charge rapidement. Mieux encore, l’assistance est effectuée en temps réel ! Finis les rendez-vous qui tardent à être confirmés. Finis les après-midi à attendre le technicien qui au final a été contraint d’annuler son intervention et l’a reportée à un autre jour. Bye bye les longues journées sans fin à attendre un mail d’un prestataire, d’un fournisseur, voire de l’administration. C’est tout cela que vont vivre les personnes qui s’adressent à une organisation dotée d’un dispositif de visio assistance.
Grâce aux solutions de visio assistance, vous ne faites plus patienter vos clients, vos patients, vos administrés, vos prospects, etc. Vous vous occupez d’eux quand ils ont besoin de vous. Vous leur apportez des réponses au moment même où ils se posent des questions. Vous les informez lorsqu’ils sont dans le flou. Vous leur offrez une assistance technique lorsqu’ils doivent réparer une panne ou un dysfonctionnement. Cette technologie peut être déployée dans différents domaines :
– les assurances,
– les banques,
– la vente au détail,
– les Fournisseurs d’accès à Internet (FAI),
– l’informatique,
– les opérateurs de téléphonie,
– l’administration publique,
– la santé,
– la maintenance industrielle,
– etc.
Plus de confort : les supports visuels facilitent les explications
Avec des phrases, l’explication du principe de fonctionnement des solutions de visio assistante est trop abstraite. Si vous êtes une entreprise opérant dans les domaines cités précédemment, il est préférable que vous alliez directement sur le site de cet expert : vous verrez concrètement ce qu’est une solution de visio assistance. Vous constaterez par vous-même que c’est plus facile de comprendre lorsque les explications sont données avec des images. En optant pour des solutions de visio assistance, c’est exactement ce confort et cette facilité de compréhension que vous offrez à vos clients. Tout se fait en vidéo : le client vous explique ses problèmes en vidéos et vous lui donnez les solutions à ses problèmes en vidéos. En matière de maintenance technique ou d’entretien ou de réparation d’une panne technique, à distance, il faut avouer que c’est pratique et efficace. L’expérience client est tout simplement améliorée. On sait tous que cette expérience client est l’une des clés de voûte de la performance commerciale d’une entreprise.
Une assistance adaptée grâce aux solutions de visio assistance
L’utilisation de ce support visuel a deux autres atouts : d’une part, les erreurs de communication sont réduites au maximum, d’autre part, il se produit une personnalisation de l’assistance offerte par le client. En clair, on est dans le principe : à un problème correspond une solution. On n’applique pas une solution standard à tous les problèmes. Là aussi, on comprend pourquoi les solutions de visio assistance ont un impact positif sur la qualité de l’expérience client.
