Un site invisible, jamais actualisé, ne vous permet pas de faire des ventes. Pour y parvenir, votre petite entreprise doit appliquer les 4 méthodes suivantes : rendez votre offre compréhensible, donnez des réponses aux questions de vos clients, travaillez votre référencement et faites la maintenance régulière de votre site.
Par quoi commencer ?
Procédez dans cet ordre : vous doter d’un site professionnel, créer du contenu utile pour les visiteurs, travailler le référencement naturel et disposer d’une base technique fiable. Cette dernière se prépare dès la conception du site. Pour avancer, attribuez chaque chantier à un responsable et fixez des échéances compatibles avec vos moyens.
Levier 1 : un site professionnel qui inspire confiance
Une page Facebook ou une inscription dans un annuaire vous soumet aux règles de la plateforme, notamment pour la présentation de votre activité. Aussi, dotez votre PME d’un site web. Sur votre propre site, vous organisez librement vos pages et les moyens pour vous contacter. Si vous confiez la création du site internet à un professionnel comme RueDuSite.com, précisez-lui les services à présenter et les demandes que vous souhaitez recevoir : devis, rendez-vous ou réservations. Un site vitrine, par exemple, est une carte de visite détaillée. Il explique vos prestations aux visiteurs, leur montre vos réalisations et leur donne suffisamment d’informations pour les inciter à envisager de travailler avec vous.
Ce que le visiteur doit comprendre en 5 secondes
Sur la page d’accueil, indiquez votre activité, votre clientèle et, si nécessaire, votre zone d’intervention. Une formule comme « Votre partenaire de confiance » ne renseigne sur aucun de ces points.
Affichez ensuite une preuve de votre expertise que l’internaute peut vérifier facilement : référence client, avis authentifié ou certification émise par une autorité dans votre domaine d’activité. Surtout, vos coordonnées doivent être visibles.
Enfin, privilégiez une seule action principale, par exemple « Demander un devis ». Le bouton sur lequel l’internaute clique pour cette action doit le mener au formulaire prévu pour cette démarche.
Penser mobile en priorité
Selon Statcounter, le mobile représente environ la moitié du trafic web mondial. La version mobile de votre site doit présenter votre offre avant les longs textes consacrés à l’histoire de l’entreprise, par exemple. Les paragraphes doivent impérativement être lisibles sans que l’internaute ait à zoomer. Espacez suffisamment les boutons pour éviter aux visiteurs des erreurs de manipulation. Limitez les formulaires aux renseignements dont vous avez besoin pour préparer une réponse. Ajoutez un bouton d’appel direct, puis testez le parcours sur votre téléphone, depuis l’arrivée sur la page d’accueil jusqu’au clic sur le bouton d’appel à l’action.
Levier 2 : du contenu qui répond aux questions des clients
Des pages jamais enrichies donnent aux internautes peu de raisons de revenir. De ce fait, créez des contenus qui répondent aux interrogations qui les « obsèdent » avant un achat. Ces contenus ciblés sont davantage susceptibles d’apparaître dans les SERP, en plus d’encourager l’internaute à prendre contact avec vous.
Partir du vocabulaire de vos clients
Relevez les questions posées au téléphone : tarifs, délais, entretien, conditions d’intervention. Vos commerciaux et votre service client compléteront cette liste. Transformez ensuite ces questions en pages pratiques ou en articles. Leurs formulations fournissent vos premiers mots-clés, autrement dit les expressions que vos prospects saisissent dans un moteur de recherche. Reprenez ce vocabulaire dans les titres et les explications, sans forcer les occurrences. Une entreprise de nettoyage industriel, par exemple, peut ainsi détailler ce que comprend l’entretien des bureaux, puis expliquer comment elle établit ses devis. Le lecteur obtient des réponses avant même son premier appel.
Une régularité tenable
Un article approfondi par mois vaut mieux que dix publications suivies d’un an de silence. Confiez la rédaction à une personne précise et choisissez à l’avance les sujets. Avant leur publication, prévoyez une relecture pour vérifier l’exactitude des informations. N’oubliez pas d’actualiser les pages lorsque vos prestations évoluent.
Après avoir publié un article, reprenez l’un de ses conseils dans une courte publication sur les réseaux sociaux ou dans votre newsletter. Ajoutez un lien vers l’article complet pour attirer de nouveaux lecteurs sur votre site.
Levier 3 : le référencement naturel, en commençant par le local
Le SEO regroupe les actions qui améliorent naturellement la visibilité d’un site dans les SERP non publicitaires des moteurs de recherche. Il faut plusieurs mois pour en évaluer les effets : comme le rappelle Google, certaines modifications demandent du temps pour produire un effet positif. Pour le contenu, appuyez-vous sur le levier 2.
Soigner sa visibilité locale
Si vous recevez des clients ou intervenez chez eux, complétez coûte que coûte votre fiche Google Business Profile. Renseignez votre activité, vos horaires, vos services et vos coordonnées. Indiquez vos horaires lors des jours fériés pour éviter à vos cibles de se déplacer aux mauvaises heures. N’oubliez pas les photos. Demandez à vos clients de publier des avis sur vous après une prestation et répondez aux commentaires que vous recevez. Conservez les mêmes nom, adresse et numéro de téléphone sur vos différents supports. Créez des pages par service ou par ville que vous desservez réellement, en donnant des précisions propres à chacune : interventions proposées, réalisations locales ou modalités de déplacement.
Gagner en crédibilité
Un partenaire peut parler de votre collaboration sur son site, dans un texte qui contient un lien vers le vôtre.
Une réalisation originale, un investissement ou une initiative locale peuvent également intéresser la presse de votre région. N’hésitez donc pas à présenter ces actualités aux médias spécialisés dans le domaine concerné.
Inscrivez aussi votre entreprise dans des annuaires professionnels qui enregistrent un trafic élevé. Naturellement, il doit s’agir d’annuaires spécialisés dans votre secteur d’activité.
Ces liens entrants permettent à d’autres lecteurs de vous découvrir. Ils participent donc à votre visibilité. Plutôt que de multiplier les inscriptions sur les sites, privilégiez ceux qui sont pertinents pour votre activité.
Levier 4 : un site rapide, sûr et conforme
Un site trop lent dissuade les visiteurs de poursuivre leur navigation. De même, un piratage informatique risque de dégrader votre réputation. Sans entretien technique du site, les efforts consacrés aux trois premiers leviers vont perdre leur efficacité.
La vitesse comme critère business
Un chargement lent engendre des départs prématurés et augmente le taux de rebond. Résultat : vous perdez des occasions de contact. Comment faire pour que cela ne se produise jamais ?
Compressez les images, supprimez les extensions inutiles et choisissez votre hébergement en fonction du volume de votre trafic. Analysez vos pages avec PageSpeed Insights, puis transmettez les problèmes relevés à votre prestataire d’infogérance. Après correction, testez de nouveau les pages pour vérifier que les améliorations ont eu l’effet escompté.
Sécurité et obligations légales
Activez le HTTPS pour protéger les données échangées entre le visiteur et le site. Appliquez les mises à jour, programmez des sauvegardes et vérifiez qu’elles permettent de restaurer le site. Désignez un responsable pour ces opérations.
Par-dessus tout, publiez vos mentions légales. Pour respecter le RGPD, expliquez aux visiteurs ce que vous ferez des données collectées, leur durée de conservation et les droits des personnes concernées. Recueillez le consentement aux cookies avant leur dépôt lorsqu’il est requis, notamment pour la publicité. Pour l’internaute, refuser doit être aussi simple qu’accepter.
Comme vous pouvez le voir, améliorer la présence en ligne de votre petite entreprise demande surtout de la méthode, pas des moyens démesurés : un site clair qui inspire confiance, des contenus qui répondent aux vraies questions de vos clients, un référencement local soigné et une base technique fiable. Ces 4 leviers se renforcent mutuellement, et négliger l’un d’eux affaiblit les autres. Pour partir sur de bonnes bases, confiez la réalisation de votre site à un professionnel du web. Dès la conception, il intègre l’affichage mobile, une structure favorable au référencement, la rapidité de chargement, la sécurité et les obligations légales. Vous avez ainsi la garantie que votre site s’appuie sur chacun de ces leviers, et vous consacrez votre énergie à votre cœur de métier.
